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Mes: marzo 2019

Claves para comprender la analítica digital

La analítica digital
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Claves para comprender la analítica digital

Lo que diferencia al marketing online del marketing tradicional es el poder y la posibilidad de medir resultados que ayuden a tomar decisiones estratégicas. Es lo que se conoce como analítica digital, definido por Avinash Kaushik, evangelizador sobre Marketing Digital, como “el análisis de datos cualitativos y cuantitativos de un negocio y su competencia para impulsar una mejora continua de la experiencia en línea que sus clientes y clientes potenciales tienen y que se traduce en los resultados deseados (tanto en línea como fuera de línea)”.

¿Por qué es importante la analítica digital?

En una estrategia de marketing digital y por este orden, es importante saber qué objetivos tenemos, a quién nos dirigimos, qué vamos a hacer para tener éxito y a través de qué. Pero, sobre todo, son los resultados los que nos dirán si nuestra estrategia ha funcionado y qué tenemos que cambiar de todo ese proceso.

Por lo tanto, la analítica digital sirve para monitorizar y optimizar la estrategia online de la empresa y a la hora de diseñar futuras acciones de marketing.

¿Cuáles son las principales herramientas en analítica digital?

Analytics. es la herramienta más completa y utilizada de análisis web. Aunque es intuitiva requiere algo de práctica.

➤ Después de Analytics, Yandex es la segunda herramienta más completa (también gratuita). Sencilla de utilizar y muy potente.

Woopra da información en tiempo real de la actividad de los visitantes en nuestra web y es la única herramienta de analítica web que tiene un chat en directo para interactuar con los usuarios en tiempo real.

Matomo es una herramienta gratuita de código abierto que debes descargarte en un ordenador. Tiene una interfaz muy potente y se trabaja por widgets.

Clicky es una herramienta de analítica web que permite análisis webs a tiempo real con un alto nivel de detalle. Tiene una interfaz gratuita pero no tan intuitiva como Analytics.

KISSmetrics dice, con gran detalle, lo que tus visitantes están haciendo en tu web, antes, durante, y después de haberse convertido en clientes. De pago.

Google Analytics, la herramienta estrella

Google Analytics es una herramienta de análisis web que pone a nuestra disposición Google de forma gratuita para conseguir datos e información clave que faciliten la toma de acciones o decisiones con el fin de conseguir resultados y tener éxito en el mercado.

¿Para qué sirve Google Analytics?

  • Medir el tráfico y nuestras campañas
  • Optimizar la usabilidad de la página
  • Analizar patrones de comportamiento
  • Conocer mejor al cliente
  • Detectar oportunidades

Google Analytics

¿Cómo funciona?

En Analytics se genera un código Javascript que se inserta en toda la web. Cuando el usuario llega a la web,  se almacenan las cookies en su PC, una información almacenada en servidores que permite gestionar y generar informes visualizados en la interfaz. Y es gracias a estos informes por los que podemos encontrar respuestas a preguntas importantes en la estrategia online de una empresa, como por ejemplo:

  • ¿En qué punto del proceso de compra abandonan los usuarios de mi web y por qué?
  • El diseño de mi sitio web, ¿hace que los usuarios abandonen mi página?
  • ¿Qué acciones de marketing on más eficaces?
  • ¿De dónde llegan las ventas?
  • ¿Qué hacen los usuarios mientras están en mi web?
  • ¿Qué palabras clave utilizan los usuarios para llegar a mi web?

Breve introducción a la herramienta

Google Analytics es una herramienta para entender qué pasa en una web con información sobre el tráfico que recibe una página y qué rendimiento tiene. Para medir existen dos métricas:

  • Cuantitativas: sesiones, páginas vistas, usuarios, clics, ventas…
  • Cualitativas: porcentaje de rebote, tiempo medio en la página, sesiones con búsqueda…

Informes más importantes

Panel ¿Qué permite hacer?
Página principal Al entrar en la interfaz hay un panel principal con un resumen general de los datos.
Personalización Se pueden crear varios Dashboards personalizados y compartirlos con los distintos departamentos
En Tiempo Real Ver los datos de la página en tiempo real
Audiencia Permite conocer cómo son y qué tienen en común nuestras visitas: (información demográfica, tecnología desde la que nos visitan…)
Adquisición Para conocer la procedencia de nuestras visitas (redes sociales, SEO, SEM…)
Comportamiento  Qué hacen nuestras visitas y qué les gusta dentro de nuestra página (qué páginas visitan más, donde abandonan la visita, qué buscan en nuestra página…)
Conversiones Resultados (registros, suscripciones…) Requiere configuración previa.

Toda la empresa se beneficia de Analytics

Directivos Analistas Webmasters Otros
Director de marketing online, Director de ventas online, Director General, Director de finanzas… Optimizar las campañas para reducir el coste por conversión, aumentar las ventas… Probar si las mejoras de usabilidad son eficientes Encargado de CRM y fidelización, Social Media Manager, Director de Comunicación y Prensa…
Analizar el ROI de las campañas online  Identificar nuevos mercados y oportunidades de negocio Demostrar que los cambios en el diseño ayudan a vender

 

La importancia de los KPI’s en la analítica digital

Al evaluar la inversión en medios digitales o de una estrategia digital, las empresas estudian los objetivos de negocio y resultados, no los clics o el CTR. De ahí a la importancia de los KPI’s.

Un KPI’s, que proviene de “Key Performance Indicators” (“indicadores claves de desempeño”) es una métrica medible y cuantificable que determina numéricamente una variable directamente relacionada con los objetivos de nuestra estrategia o plan de marketing.

Objetivo de la empresa Resultados
E-commerce Productos vendidos
Generar “leads” Información de contacto de posibles clientes
Publicar contenido Mostrar anuncios
Ofrece información online Ayudar a encontrar info
Branding Generar reconocimiento, participación y fidelidad

 

No hay que confundir los KPI’s, que verdaderamente responden a los objetivos de negocio, con las Micro-conversiones, es decir, el resto de las acciones que un usuario puede cumplir en tu web y que, o bien constituyen un camino hacia la macro-conversión o KPI, o están directamente relacionadas con la macro-conversión.

KPI’s (Objetivos de negocio) Micro-Conversiones
Ventas Hacer una búsqueda
Leads Descargar un PDF
Petición de llamada Añadir un producto al carrito
Suscripción a una newsletter Iniciar un proceso de reserva

 

Lucas Nahmias

Autor Lucas Nahmias

Head of Consultancy y autor del blog de Quodem.com

 

Las 10 soluciones digitales más populares en la industria farmacéutica

Innovation in times of coronavirus
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Las 10 soluciones digitales más populares en la industria farmacéutica

► Desde el diseño de la estrategia hasta el desarrollo de soluciones móviles, la industria farmacéutica continúa su transformación digital en un mercado cada vez más competitivo

► Crece la demanda en nuevas tecnologías como la Gamificación o el Video Marketing como forma de aumentar el engagement, la motivación y los resultados de los proyectos

Basado en los proyectos digitales realizados en los últimos años, Quodem, empresa de soluciones digitales y desarrollo de negocio, ha elaborado un listado con las soluciones digitales más solicitadas y populares en la industria farmacéutica.

Estos proyectos digitales van desde el diseño de la estrategia al desarrollo tecnológico, en función de las necesidades de las empresas farmacéuticas en su transformación digital. Aunque es muy difícil que vuelvan a coincidir en un futuro mercado, ya que la industria farmacéutica, en un mercado más competitivo y con mayor presencia de las tecnologías de la información, cada vez demanda soluciones más innovadoras. Todo ello, con el fin de continuar con éxito su proceso de digitalización.

Las 10 soluciones más demandas por la industria farmacéutica

1. Consultoría y estrategia transformación digital: por la necesidad de crear y definir la estrategia digital de la compañía para aumentar las ventas, reforzar la imagen de marca, captar y fidelizar usuarios.

2. Big Data: para mejorar la prestación de servicios de salud con nuevas oportunidades en el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades.

3. Formación para el profesional sanitario: el aumento en la demanda de información y formación de calidad de los profesionales sanitarios tiene como consecuencia un creciente interés de la industria por la generación de contenidos y  la creación de cursos.

4. Herramientas para el entrenamiento del delegado: con el objetivo de mejorar la colaboración y la comunicación entre los delegados así como su práctica comercial diaria.

5. Gamificación: una de las soluciones innovadoras más consultadas para incrementar la participación y  motivación de los usuarios; tanto de forma externa en los clientes como de forma interna en los empleados.

6. Video marketing: muchas empresas apuestan por el video marketing en lanzamientos de productos y cursos de formación al ser un formato más visual, directo y participativo que el tradicional.

7. Webinars: su uso está ampliamente extendido en el sector para la realización de eventos online y sesiones formativas por parte de instituciones y sociedades.

8. Herramientas de gestión para la fuerzas de ventas: con el fin de tener una fuerza de ventas mejor preparada en plena transformación digital de la industria farmacéutica.

9. Apps y soluciones móviles: para diseñar y desarrollar aplicaciones dirigidas a profesionales sanitarios, pacientes y cuidadores.

10. Proyectos de UX – experiencia de usuario: con el objetivo de conseguir la mejor experiencia de usuario y convertir un sitio web en un lugar cómodo, fácil e intuitivo en el que navegar.

industria farmaceutica infografia productos digitales

 

 

Las 12 profesiones más demandadas en la transformación digital de la industria farmacéutica

gestión del talento empresarial
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Las 12 profesiones más demandadas en la transformación digital de la industria farmacéutica

En anteriores artículos vimos cómo la implementación de la transformación digital en la industria farmacéutica, además de ser un proceso lento y poco planificado, carecía de una clara estrategia detrás. Se han realizado iniciativas digitales porque lo han hecho los demás, dejándose llevar por la inercia y el empuje imparable de la digitalización.

Hablamos de empresas enormes y complejas en las que los nuevos procesos pueden generar incertidumbre, con un carácter muy regulado del sector y donde el personal de innovación no ha contado con suficientes apoyos y presupuestos.

Y es precisamente en el personal donde está una de las claves del éxito. Aunque en su mayoría las empresas farmacéuticas son conscientes de las oportunidades que ofrece la tecnología, todavía existen reticencias internas a la transformación digital, sobre todo en perfiles no nativos en lo digital.

Una transformación de personas

Para revertir esta situación, una vez hayan definido su estrategia de transformación digital, las empresas farmacéuticas tienen tres opciones:

1- La primera es proveer a los actuales empleados de los recursos y la formación necesaria para prepararlos en este nuevo periodo.

2- La segunda, apoyarse en consultoras o expertos en esta área que los acompañen en este cambio.

3- Y la tercera, incorporar nuevos perfiles profesionales que contrarresten el miedo interno a la transformación en determinados departamentos de la organización.

equipo profesionales de transformacion digital

Profesiones más demandadas en transformación digital

De todo esto se puede extraer una conclusión: el papel del departamento de recursos humanos en la transformación digital de las compañías farmacéuticas es esencial. Sobre todo, porque en muchas de ellas será necesario introducir nuevos valores y principios de una nueva cultura empresarial. Una cultura digital que implicará un incremento de la actividad y, por consiguiente, de la necesidad de contar con nuevos empleados. Estos son los que tienen más futuro:

Perfiles de negocio


CDO (Chief Digital Officer): Perfil con un equilibrio entre habilidades analíticas y creativas, trabaja para hacer converger todas las iniciativas de la empresa hacia la transformación digital

Marketing Cloud Consultant: este perfil gestiona la interacción de la empresa con clientes, pacientes o usuarios gracias a una plataforma integrada por un conjunto amplio de datos (CRM) que permite generar experiencias omnicanal únicas, automatizadas y totalmente personalizadas.

Key Account Management (KAM): responsable de la gestión comercial y la venta consultiva de los proyectos digitales.

Consultor Digital: una figura esencial en el asesoramiento y acompañamiento de la transformación digital de empresas. Ayuda a planificar la estrategia adecuada para una empresa para desarrollar el proyecto digital que más se ajuste a sus necesidades.

Business Development Manager: encargado de hacer la búsqueda de oportunidades para el crecimiento del negocio a largo plazo en clientes, mercados y relaciones.

Especialista en experiencia de usuario: desarrolla productos, servicios y procesos a medida con el fin de que cada interacción con los mismos sea fácil, relevante y eficiente para el usuario.

Medical Writer: experto en la redacción de material médico y científico relativo a patologías, tratamientos, farmacopedia, protocolos médicos y demás aspectos relacionados con la práctica médica. Tiene un profundo conocimiento sobre la materia sobre la que escribe y es capaz de difundirla al gran público gracias a técnicas de marketing de contenidos.

Mobile app developer: da respuesta a necesidades concretas de usuarios de manera inmediata y eficiente a través del diseño y desarrollo de aplicaciones dirigidas a profesionales sanitarios, pacientes y cuidadores.

Perfiles técnicos

Digital Project Manager: responsable de la gestión de principio a fin de los proyectos digitales más innovadores.

Desarrollador NET: responsable del desarrollo tecnológico del producto, utilizando lenguajes como .NET, MVC y angular.

Diseñador Online/Offline: encargado del diseño creativo y maquetación de los proyectos digitales.

Fullstack Developer: responsable de la gestión técnica. Conoce todos los aspectos del front-end, back-end, los diferentes sistemas operativos y los componentes que quedan en el medio.

Una nueva mentalidad

Estos nuevos profesionales -nativos y conversos digitales- aportan una nueva mentalidad en la industria farmacéutica. Del mismo modo tal que lo hicieron -y lo siguen haciendo- los perfiles más solicitados hace diez años:

➤ Director de Calidad
➤ Técnico de Patentes
➤ Técnico de Registros
➤ Medical Adviser
➤ Brand Manager
➤ Product Manager
➤ Export Area Manager
➤ Visitador (Atención Primaria y hospitalario)
➤ Responsable Regional de Ventas

A estos puestos, que siguen siendo de gran utilidad en el sector farmacéutico, se han sumado en los últimos años nuevos perfiles para aportar ese valor añadido que consolide su proceso de transformación digital. ¿Estás preparado?